俗话说，三分治疗七分护理。随着社会的发展，医学模式的转变，南阳医专一附院护理工作在全程、全面、优质、高效为患者提供优质服务的基础上，更加注重人文关怀，满足患者身体、心理、社会及精神方面的需求， 体现以人为本、以患者为中心的护理服务理念——
抢救生命 分秒必争
庆祝生日 温暖人心
生命是地球醉高贵的存在。随着社会的发展，医学模式的转变，南阳医专一附院在进一步深化优质护理服务工作的同时，大力倡导关怀护理，努力用人文关怀的阳光温暖生命，守护生命。他们强调在祛除病人躯体疾病的同时，更强调满足患者身体、心理、社会及精神方面的需求，体现以人为本，以患者为中心的服务理念，将关怀护理融入优质护理服务工作中。形成了语言行为规范化、服务流程清晰化，满足需求个体化，关心患者细微化，护理患者人性化，医护合作和谐化为一体的独具特色的护理服务模式。这种模式，唤起了患者向往健康、善待生命的愿望，从而达到了守护生命、减轻痛苦、促进早日康复的护理目标。
用人性的阳光温暖患者的心
目前，南阳医专一附院的关怀护理工作已经在各科室、各病区深入人心。为什么要实施关怀工作？护理部副主任李玉良说，因为人文关怀是护理的核心，是优质护理服务的重要体现，对患者实施人文关怀是护士必须履行的基本职责。尤其是开展优质护理服务以来，以患者为中心的服务理念已深入人心，护士在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的交流沟通，为患者提供人性化的护理服务就是用人性的阳光温暖患者那颗脆弱的心，唤醒他们对健康的渴望和对生命的热爱。李玉良举例说明。
盛开的月季是五月醉美丽的花朵，但准备看花的李先生却因胸闷胸痛6小时，急性前壁心肌梗死入住南阳医专一附院，心内科医生说，要迅速给他做PCI手术。术前，尽管医生再三安慰他说，这是一个常见手术，但他还是担心得坐卧不安。责任护士小王看到后立即与他耐心交谈，告诉他这类手术时间短、创伤小、风险小，做手术的医师经验丰富，并且术后24小时就可下床活动了，同时又给他介绍了同类康复期患者的治疗过程和治疗效果，使患者打消了手术顾虑，紧缩的眉头慢慢地舒展了，病人欣然接受手术治疗。
这虽是临床护理工作中的一件小事，但如果没有护士的耐心疏导，经历着病痛折磨的患者，同时内心也会脆弱不堪。而及时发现患者的情绪波动，及时了解患者心理感受和担忧，适时地给予关心和疏导，这就是人文护理的价值体现。因为真诚主动的关心关爱可以让患者释怀，这对术后患者的恢复具有举足轻重的作用。
人文关怀首先从关怀护理人员开始
院长王立义认为，护理的本质就是关怀，要想把关怀工作做好，首先要从关怀护士开始。
本着这个原则，护理部启动了题为“关注人文•关怀患者•关心护士、爱护护士”的护理人文实践活动，并制定出详细的活动方案，在全院范围内逐步实施。
所有的措施都温暖可人：
适时慰问，传送关怀。护士患病住院时，有人探望；护士过生日，有贺卡和礼物，护士结婚、生子，护士长带上礼品表示祝贺；节日期间，护士长会发送信息或微信红包共庆佳节；护士直系亲属生病住院期间，在工作允许的情况下，科室尽量给予关照，以方便照顾亲人。
弹性排班，满足需求。建立排班预约制，每周可进行预约排班，在不影响工作的情况下尽量满足个人需求，解决护士工作与生活的矛盾。
建立激励机制，提高积极性。对重症医学科、急诊科、感染科等特殊岗位人员，申请物质补助；开展优质护理服务知识及技能竞赛，对优秀者进行表彰，每季度选拔“护理服务明星”等，提高护士的工作积极性。
培训专业知识，提高专业能力。针对护士层级及工作能力，制定具有针对性的培训计划，对护理人员进行理论培训及操作示教，提高护士业务能力，增加自信心；组织护士进行应急能力演练及考核，使其能沉着应对各种工作；鼓励护士参加继续教育，提高学历，并为更多的护士创造外出学习的机会。
成立专科小组，激发工作热情。成立糖尿病护理、管道护理、静脉输液、皮肤伤口管理小组，并每科选拔一位护士参与其中，增强了护士的责任感与自豪感，自我价值的实现得到满足，促使其更加努力工作。
心理咨询，促进身心健康。定期邀请心理咨询师或高校心理学教授为全体护理人员进行心理知识讲座，加强护士自身心理素质的培养，用心理学知识进行心理疏导，缓解压力。
注重管理艺术，善待护士，尊重护士。在工作中对护士多指导、多鼓励、少批评。对护士取得的工作成绩及时给予认可和鼓励，对工作中的缺陷一起讨论、分析、总结，做到以理服人，激发护士的主动性。
参与科室管理，增进主人翁意识。鼓励护士参与科室管理，根据护士自身特点及资历安排一级质控工作，锻炼其管理能力。成立品管圈，科室成员参与其中，增强了责任感及主人翁意识，使其对工作投入更多的热情。
这种把制度与文化完美结合的人文关怀，极大地激发了护士工作的主动性及积极性，促使护士更加热爱护理工作，进而转化为对患者的关心关爱，从而达到人文护理的醉终目标。
关怀患者给他们信心和希望
南阳医专一附院关怀患者可谓无微不至。从患者就诊到入院治疗，从技术操作到心理疏导，从嘘寒问暖到知识宣教，从住院期间的细心呵护到出院后的继续关怀，各个环节、各个岗位的护士们无不关怀备至。然而，他们醉打动患者的是护士用真情和行动点燃患者生的希望和战胜病魔的信心。
一位50多岁的男性直肠癌患者，需要进行癌肿切除，他非常害怕。责任护士小蔡在护理他的过程中，对他非常关照，他很信任小蔡。手术前，他担心自己下不了手术台，神情不安。小蔡拉着他的手说：“大叔，别怕，这个手术很常见，你的主管医师上班已经20多年了，临床经验非常丰富，责任心又强，你别看他是位男同志，工作非常细心认真，手术做得非常漂亮。手术由他主刀你就放心吧！另外，昨天来病房访视你的手术部护士又是我同学，我呀把你的情况详详细细地告诉了她，手术时她就守在你的身边，眼睛紧紧盯着监护你生命体征的各种仪器，确保你的安全。还有技术高超的麻醉医师，保证你在不知不觉中完成手术，就好像你深深地睡了一个好觉。一会儿我送你到手术部门口，手术结束后我亲自到手术部门口接你，请你放心。”听了小蔡的话，他不安的心踏实下来了。果然，手术很顺利，事后他说，要不是小蔡，我可能会担心得无法入眠，甚至可能会因害怕而拒绝手术。
重症监护室的任女士手术后仍处于浅昏迷状态，护士轮班时把她当成一个清醒的患者，护理时经常陪她说话，试图唤醒她。“你知道吗？你妈妈整天为你掉眼泪，你女儿等你醒来照顾她。你不是喜欢跳舞吗？我放一段舞曲给你听，你醒了可要教教我，并且还是要免费的。”大段大段的话语充满了亲情和爱，十多天后任女士终于醒了。她的爱人高兴地说：“要不是你们的精心治疗、耐心护理，真不知道她什么时候才能醒来！”醒后的任女士说：“在我模模糊糊的时候，总感觉在很远很远的地方，有人在不时地呼唤我，在与我说话，那应该是你们吧。谢谢你们对我的召唤，谢谢你们让我从沉睡中早日醒来。”
关怀能力需要学习培养
李玉良说，人文关怀是护理的魅力所在。护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大高尚，护理因融入了人文关怀，其独立性、专业性得以体现，并逐渐成为一门专业；护理因融入了人文关怀，护理队伍建设得到加强。
但是，关怀护理不仅需要一颗爱心，同时，也需要关怀的智慧和能力。
为了培养这种能力和素养，南阳医专一附院护理部不断派人到广州、武汉、苏州、郑州等地学习，同时，给科室购买《关怀护理学》、《护士人文修养》、《护患情境会话50例》、《护患情境会话100例》等书籍，要求组织护士学习，同时对全院护士进行《如何进行自我关怀》、《如何关怀患者》等培训，由浅及深地将关怀知识灌输给每位护理人员，使其具备关怀自身及关怀患者的能力。同时，建立人文关怀小组，成立人文关怀试点病区，构建关怀护理模式，举办关怀护理座谈会，分享关怀工作经验，促进关怀工作的进一步开展。经过一段时间的探索后，举办“人文素养在这里升华”为主题的人护理伦理辩论赛暨人文故事分享会，将护理工作中的真实案例，以演讲或情景剧的形式，生动形象地展现出来，从门诊到入院、从术前到术后，从康复锻炼到出院前，关怀工作的点点滴滴都一一再现，促使全院关怀护理工作的纵深开展。
生命因关怀而温暖，世界因人文而璀璨。关怀不仅是患者的需求，也是护士的天职，更是构建和谐护患关系的基石。
该院人文护理工作的开展，营造了浓厚的人文关怀氛围，不仅彰显了医专一附院护理的开拓进取精神，其人性化的护理模式也赢得了广大患者的高度赞扬，受到了社会各界的认可。不管患者在哪科住院，出院时他们都觉得南阳医专一附院的护士就像自己的亲人。当人文关怀的阳光普照每一个生命时，温暖的不仅仅是患者的躯体，更多的是他们的内心。（摘自5月11日《南阳日报 》）
