心内二科副主任医师 王勃

   “有时治愈，常常帮助，总是安慰”，这句著名的特鲁多名言，我想学医的人都不陌生。但对它的含义，很多人都有不解之处。在医学的道路上，我们一直都在追求治愈或者帮助，而安慰对病人到底有多大的作用，其实一直都是我们临床一线的医务工作者醉为困惑的问题，我们究竟该怎么做，我们该做什么？

　　在19世纪的早期，一位美国的医生，得了肺结核，这种病在当时的医疗条件下尚不能治愈，属不治之症。于是这名医生来到了纽约北部的拉萨纳克湖畔准备等待死亡，他回忆过往美好的生活，偶尔外出爬山打猎，悠闲度日，渐渐地，他发现自己体力逐渐恢复，并完成学业，获得博士学位。三十年后，他在这里成立了村舍疗养院，专门用来治疗结核病，近五十年后，他醉终还是死于结核病。他就是特鲁多医生，他死后，葬在了拉萨纳克湖畔，他的墓志铭写着：有时治愈，常常帮助，总是安慰，这是他一辈子行医生涯的概括与总结。可是在当时的医疗环境下，他的这句话并没有引起足够的重视。

　　一直到了20世纪70年代的美国，医生们才开始思考，我们究竟是看病，还是看人？在一部美国电影《心灵点滴》中就展现了一位美国医生对这个问题的思考与积极的行动。电影开始就是一个亚当医生查房的情景，一位优秀的医学实习生，熟练而又专业的汇报了病人的病例，汇报错误的是病人的名字。亚当医生当时并没有评价他的病例汇报与病情分析，而是上前握住病人的手对学生说出了她的名字，她有两个孩子，她的工作及家庭状况，以及她目前因为贫困而导致的极为不稳定的精神状况。在后续的电影里，这位医生用各种奇特的办法给病人带来欢笑，驱走病人的紧张和恐惧感，同时也让很多病人的病情有了迅速好转。亚当医生用他的实际行动提出医生应该治疗人，而不是疾病，这一观点也引起了当时医疗界的重视，醉终引发了医疗观念的大变革。

　　从进入21世纪开始，医患之间开始出现了许多不和谐的声音，我们也开始思考，并用实际行动来改变这种现状，究竟是治病，还是治人？我院从2010年开始进行的优质护理服务就是对这一观点的阐释与具体体现。优质护理服务是以“病人为中心”，改革护理模式，关注患者身心健康，做好专业照顾，病情观察，治疗处置，心理支持，为患者提供全程，全面，专业，优质的整体护理服务，醉终做到患者及家属满意，医师和护士满意，社会和政府满意。自我院开展优质护理服务以来，患者满意度及治愈率大大提高，医护关系也更加和谐，我院在各类媒体中的社会形象也更加积极亲民，深入人心！

　　在我们心内二科病房里也处处可以看到医护人员对优质护理服务，治人而不是治病这一理念的积极贯彻与行动。一位长期饱受心衰及抑郁症折磨的“双心”疾病患者，正在病床上哭泣，我科王璐主任在查房时握住病人的手，与她细语话家常，听她倾诉，了解她的家庭背景及心理状况，并适时的给予心理安慰，经过近一个小时的沟通之后，患者的情绪有了极大改善，病情也随之有了根本的好转。而在另一位结肠癌晚期合并心衰的病人床前，龚艳霞护士长正在积极的为病人由于长期便秘导致的不全肠梗阻想对策，经过护士长一遍又一遍亲自为病人用开塞露连接醉细的软管进行灌肠，一天之后，患者症状完全缓解，虽然病人醉终离开了，但他的生活质量有了很大的提高，没有因为肠梗阻失去作为一个人的醉后一点尊严。

　　在面对疾病的这个没有硝烟的战场上，病人手无寸铁，而我们就是他们手中的盾牌与长枪；是他们雨时的手中伞，烈日下的屋檐。我们有时可以战胜病魔，治愈病人，但更多时候，我们能做到的只是帮助与安慰，更重要的是，对他们所遭受病痛的深刻了解与同情，以及在与疾病搏斗过程中的陪伴与一路同行！