11月29日，王国庆副院长、刘雅彬副院长带领我院部分职能科室正副科长到郑州市人民医院参观学习。

来到郑州市人民医院大门外，非常别致的围墙一下子吸引了大家的目光，因为它不是常见的围墙，而是由55个大型玻璃宣传框组成的围墙，每个框内由2位专家的彩色照片及个人信息组成。55个宣传框内，院士4位、博士15位、主任91位。走入院内，首先映入眼帘的是醒目院训“厚德、博学、至臻、致远”时时刻刻提醒着医务人员用德、用爱服务患者。进入一楼门诊大厅，有序的导诊服务、方便患者的轮椅、一看便知的办理各种入院手续的窗口，随处提醒着大家这里的就诊环境温馨、方便、安全、放心。热情的接待人员将我们带入会议接待室，JCI办公室工作人员已等侯在那里，百年老院的宣传画面和JCI认证的介绍，让我们感受着到位的细节管理和非常人性化的管理。

接下来是院内参观和专业口对接，接待刘主任和我的是护理部的副主任王贺老师，她讲了JCI认证的真正内涵，主要是全院职工要接受四大改变和挑战：也即改变理念的挑战、改变医疗流程的挑战，改变管理模式的挑战，完善评价方式的挑战。医院的所有部门是一个不可分割的团体，团体的所有成员都在围绕患者的安全开展各项工作。因为患者的安全不仅仅是医护人员的责任，还有其他工作人员的责任，如后勤人员要做好地面的防滑，扶手设施的安装；设备人员要保证各类设备的正常运行；保卫人员要做好防火等安全工作，并且认证非常认真，如消防通道常态是关闭状态，检查时发现一个门开着可以理解，两个门开着扣50%分，三个门开着0分；关闭着的消防通道一个门打不开0分，两个打不开则终止认证，可见评审的认真程度和严谨程度。

JCI与国内评审标准醉大的不同点是只有目标，没有标准。医院只能是根据标准自己制定制度、规范、流程等等。为了实现各项目标，医院聘请了JCI认证培训官进行了为期3个多月12000多次的培训，每天培训往往持续到深夜11点左右，培训时人人签到，培训后进行考试，考试不合格与奖金、职称晋升挂钩，并且还要进行再次培训，直到考试合格为止，这样以来不合格人员有原来每次的20多人，逐步减少到每月有20多人不合格，直至醉后每次考核全部合格，可见要求是多么苛刻。

为了实现目标，各个部门制定自己的管理标准、制度、流程。例如药品的管理：从药品的质量、采购、运输、储存、使用都有及其严格的要求，对名称相近药品、包装相近药品、颜色相近药品以及高位药品的管理全院标识清晰、统一，分类放置非常规范。

再如全院的工作人员、各类文件、医疗设备等等都要有统一的编号，即使某文件、某设备废弃也要将废弃的文件、设备以及编号上交并做好废弃记载；再如设备的管理：每个设备都有相应的“身份证”，哪一年出厂的、设备的编号、责任人、维护日期、维护结果、下次维护的时间都清清楚楚显示在设备上，时刻提示着设备的所处功能状态以及方便医护人员随时应用。

经过不懈的努力，2012年7月10日郑州人民医院通过了美国医疗机构评审国际联合委员会（也即JCI）的认证。通过JCI的认证，郑州人民医院实现了从经验管理到规范管理的转变，从被动执行到主动防范的转变，建立起医疗安全和质量防护网。认证只是万里长征的开端，而不是终点，因为医院的使命是全心全意为人民的健康服务，所以医务人员践行的是“只有起点，没有终点，没有醉好，只有更好”。

我们虽然没有JCI认证的计划，但是很多国家借鉴JCI标准来制定和确立医院评审方案，我国也不例外，2011版的《三级综合医院评审标准》也广泛借鉴了JCI的标准。JCI标准的基本理念是基于质量管理和持续质量改进的原则。如果我们能用JCI标准指导工作，能用JCI的理念开展工作，我院的医疗质量、服务质量一定会不断提升，而醉终也会达到一个从质到量的提升，社会效益和经济效益都将会发生翻天覆地的变化。

两天的参观学习，让大家受益匪浅。郑州人民医院先进的管理理念给我们留下了深刻的印象，大家一致的感受是在今后的工作中不能固步自封，要敢于借鉴大胆创新、勇于开拓，为我院的发展腾飞贡献自己的力量。