我院护理部从完善工作制度、修订工作流程入手，以患者满意为第一目标，大胆改革创新，为患者提供全面、全程、人性化、专业化的整体护理服务模式。以工作质量、工作数量、服务质量为重要维度的绩效考核方法，充分调动了临床一线护士工作积极性。

在深化优质护理服务过程中，护理部制定了完善的整体护理工作实施方案。逐步落实一位责任护士负责8位患者，按照病情观察、专业照顾、治疗处置、心理护理、健康指导、健康锻炼的原则落实岗位责任制，真正做到人人都是责任护士，患者24小时都有护士负责，实现全面、专业、零缝隙的优质护理服务。到目前为止已有36个病区实施了新的排班模式和工作方法。护理工作做到了“关心患者到位”、“了解病情到位”、“基础护理到位”、“沟通交流到位”。护理模式改革取得了显著成效，护理服务满意度达99%以上，患者对护士交口称赞。

建立完善的安全管理制度和安全管理措施，通过不良事件上报系统，主动上报护理不良事件，实施根本原因分析，实现质量改进，病区实施五常法管理，建立了有效的身份识别和核对制度，在护理操作的任何环节，实施两种方式的身份识别，使用高危药物和高危操作双人核对，确保了患者的安全。

在深入开展优质护理服务深的过程中，护理部不断创新、完善人性化护理服务模式，实施了亲情式服务、星级护士评选等活动，每个科室都有特色护理服务，从病人入院到出院，要求护士对待病人要以心换心，入院热心接、住院真心待、诉说耐心听、疑问耐心答、需求尽心帮、护理精心做、出院诚心送。为不能自理患者提供生活照顾，为贫困病人捐款献爱心等实际行动，营造出了关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的浓厚氛围。

进一步完善了护理质量管理体系，制定了各环节的护理服务标准和护理工作流程，规章制度、应急预案齐全，实施细节管理和风险评估，特别是强调患者安全目标的落实，持续改进服务质量。每月进行星级护士评选和患者满意度调查活动，及时征求患者意见，使护理工作更贴近患者需求、贴近社会发展，有效的提高了护理队伍工作积极性、主动性。

注重护理人才培养，采取送出去、请进来和院内培训紧密结合培训护理人员。除注重新职工的培养和考核外，在各级、各层次护士中通过开展多途径的培训，以不断提高不同层次护士的基础理论和基本技能。护理部还积极构建提升发展潜力的平台，2012年元月至今已先后派出130多名护理管理人员和骨干护士参加了国家级、省级卫生主管部门举办的护理新知识培训班，以拓展广大护士的视野，提升其专业能力。

我院护理部在创建优质护理服务活动中，坚持以病人为中心，时刻把患者的利益放在首位。用自己的实际行动全心全意为患者着想，赢得了患者和群众的一致赞誉。